Reklamacije

1. Opšte informacije

EUROPAINT DOO, kao prodavac proizvoda putem internet prodavnice www.europaint.rs, omogućava potrošačima ostvarivanje prava na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 35/2026).

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju nesaobraznosti kupljenog proizvoda, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka za koje prodavac odgovara prema zakonu.

Ova stranica namenjena je fizičkim licima koja proizvode kupuju za potrebe koje nisu povezane sa njihovom poslovnom ili drugom komercijalnom delatnošću.

EUROPAINT DOO odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke potrošaču, u skladu sa zakonom. Potrošač je dužan da o uočenoj nesaobraznosti obavesti prodavca u roku od dva meseca od saznanja za nesaobraznost, najkasnije u okviru zakonskog perioda odgovornosti.

2. Kako podneti reklamaciju?

Ukoliko ste primetili neispravnost, nedostatak ili problem u radu kupljenog proizvoda, reklamaciju možete prijaviti EUROPAINT DOO na sledeće načine:

Elektronskom poštom: office@europaint.rs
Telefonom: 060 5711 750
Lično: Milana Konjovića bb, Krnjača, 11210 Palilula, Beograd.
Pisanim putem: na adresu prodavca, kao i drugim načinima koje dozvoljava zakon.

Radi bržeg evidentiranja i obrade reklamacije, preporučujemo da dostavite:

Ime i prezime i kontakt podatke.
Naziv, model i serijski broj uređaja, ukoliko postoji.
Datum kupovine i broj računa ili porudžbine.
Detaljan opis uočene neispravnosti.
Fotografije ili video-zapis problema, ukoliko su dostupni.
Informaciju o načinu na koji želite da se reklamacija reši.

Prodavac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju i bez odlaganja izda potvrdu o prijemu ili saopšti evidencioni broj reklamacije.

Napomena: Preporučujemo da se pre slanja uređaja kontaktira EUROPAINT DOO kako biste dobili instrukcije za dostavljanje i izbegli nepotrebne troškove transporta. Prethodni telefonski poziv nije uslov za ostvarivanje prava na reklamaciju.

3. Načini dostavljanja reklamiranog uređaja

Reklamirani uređaj, mašinu ili aparat možete dostaviti na jedan od sledećih načina:

3.1. Lično donošenje u EUROPAINT DOO

Uređaj možete lično doneti na našu prodajnu i poslovnu lokaciju:

EUROPAINT DOO
Milana Konjovića bb, Krnjača
11210 Palilula, Beograd
Telefon: 060 5711 750
E-mail: office@europaint.rs

Prilikom predaje uređaja obezbeđuje se evidentiranje podnete reklamacije i izdavanje odgovarajuće potvrde o prijemu.

3.2. Slanje kurirskom službom u EUROPAINT DOO

Ukoliko niste u mogućnosti da lično donesete uređaj, možete ga poslati poštanskom ili kurirskom službom na adresu:

EUROPAINT DOO – REKLAMACIJE
Milana Konjovića bb, Krnjača
11210 Palilula, Beograd
Telefon: 060 5711 750

Pre slanja preporučujemo dogovor sa prodavcem o načinu transporta, posebno kada su u pitanju veće ili teže mašine i uređaji.

Detaljno pročitajte odeljak 6. Dostavljanje uređaja i troškovi transporta.

3.3. Direktno slanje u ovlašćeni servis

Mašine i uređaje za koje je nadležan ovlašćeni servis PROFESIONAL možete, po prethodnom dogovoru, poslati ili lično dostaviti direktno u servis.

OVLAŠĆENI SERVIS – PROFESIONAL
Višnjička 23a, Beograd
Telefon: +381 65 2187 402

Važno: Ako uređaj šaljete direktno servisu radi reklamacije po osnovu saobraznosti, potrebno je da EUROPAINT DOO bude obavešten o reklamaciji radi njenog evidentiranja i praćenja. Samo slanje uređaja servisu ne zamenjuje automatski prijavu reklamacije prodavcu.

Direktno korišćenje usluga servisa nije obavezan uslov za ostvarivanje prava potrošača prema EUROPAINT DOO.

Pre direktnog slanja uređaja servisu obavezno se upoznajte sa odeljkom 6. Dostavljanje uređaja i troškovi transporta.

4. Dokumentacija i pakovanje uređaja za slanje

Kako bi reklamacija bila što brže obrađena, preporučujemo da uz uređaj priložite sledeću dokumentaciju:

Prilikom slanja, uz uređaj spakujte:

Dokaz o kupovini: kopiju fiskalnog računa i prateću dokumentaciju, ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
Detaljan opis neispravnosti: pisano objašnjenje problema koji ste uočili, uključujući okolnosti u kojima se neispravnost pojavljuje.
Zahtev za rešavanje reklamacije: napomenu na koji način želite da se reklamacija reši, u skladu sa vašim zakonskim pravima.
Kontakt podatke: ime i prezime, broj telefona i adresu elektronske pošte.
Prateću opremu: dodatke koji su potrebni za proveru prijavljene neispravnosti, prema prethodnom dogovoru sa prodavcem ili servisom.

Važno: Originalni fiskalni račun nije jedini prihvatljiv dokaz o kupovini. Potrošač može dostaviti i drugi odgovarajući dokaz. Nedostatak originalne ambalaže ne može biti razlog za odbijanje reklamacije.

Važno obaveštenje za transport

Molimo vas da uređaj pažljivo i bezbedno upakujete u odgovarajuću ambalažu, kako biste ga zaštitili od eventualnih oštećenja tokom transporta.

Preporučujemo korišćenje čvrste kartonske kutije, zaštitne folije, odgovarajućih ispuna i dodatne zaštite za osetljive delove uređaja.

Uređaj treba obezbediti tako da se tokom transporta ne pomera i ne dođe do dodatnog oštećenja.

Ako uređaj sadrži tečnosti, hemikalije ili druge materijale koji mogu predstavljati opasnost tokom transporta, pre slanja kontaktirajte prodavca radi odgovarajućih instrukcija.

Sačuvajte potvrdu o predaji pošiljke kurirskoj službi i dokaz o plaćenoj poštarini, ukoliko ste sami organizovali slanje.

5. Ovlašćeni servis i tehnička dijagnostika

Za tehnički pregled, dijagnostiku i servisiranje odgovarajućih mašina i uređaja iz ponude EUROPAINT DOO angažovan je ovlašćeni servis:

PROFESIONAL – OVLAŠĆENI SERVIS
Višnjička 23a, Beograd
Telefon: +381 65 2187 402

Ovlašćeni servis može izvršiti pregled uređaja, proveru prijavljene neispravnosti i tehničku dijagnostiku, radi utvrđivanja uzroka problema.

Servisni nalaz može se koristiti pri odlučivanju o reklamaciji, ali EUROPAINT DOO ostaje odgovoran za ispunjavanje obaveza prodavca po osnovu zakonske saobraznosti robe.

Potrošaču se ne naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti u postupku reklamacije.

6. Dostavljanje uređaja i troškovi transporta

Potrošač može lično dostaviti uređaj, organizovati slanje kurirskom službom ili se, po dogovoru, odlučiti za direktno dostavljanje ovlašćenom servisu PROFESIONAL.

Troškovi transporta u slučaju osnovane reklamacije

Kada je reklamacija osnovana i postoji nesaobraznost robe za koju odgovara prodavac, otklanjanje nesaobraznosti mora biti besplatno za potrošača.

U skladu sa članom 56. Zakona o zaštiti potrošača, sve neophodne troškove otklanjanja nesaobraznosti, uključujući rad, materijal, preuzimanje, odgovarajući transport i isporuku zamenjenog proizvoda, snosi EUROPAINT DOO.

Ukoliko je potrošač po dogovoru samostalno platio neophodne troškove transporta uređaja, a reklamacija bude prihvaćena, prodavac će nadoknaditi opravdane troškove uz odgovarajući dokaz o plaćanju.

Troškovi transporta u slučaju neosnovane reklamacije

Ako se nakon pregleda utvrdi da prijavljeni nedostatak nije nesaobraznost za koju odgovara prodavac, potrošač može samostalno preuzeti uređaj ili, prema prethodnom dogovoru, organizovati njegovo vraćanje kurirskom službom o svom trošku.

Eventualni troškovi posebne servisne usluge ili povratnog transporta koji se naplaćuju potrošaču moraju biti unapred jasno predstavljeni i dogovoreni sa potrošačem, u skladu sa zakonom.

Podnošenje reklamacije i utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćuju se potrošaču.

Razlika u odnosu na odustanak od kupovine: Kada potrošač koristi zakonsko pravo da odustane od ugovora o kupovini na daljinu bez navođenja razloga, direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, pod uslovima predviđenim zakonom i uz prethodno obaveštenje. Ovo pravilo se ne primenjuje na troškove koji po zakonu padaju na teret prodavca kod osnovane reklamacije.

7. Rokovi i način rešavanja reklamacije

EUROPAINT DOO dužan je da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, dostavi potrošaču odgovor pisanim ili elektronskim putem.

Odgovor mora sadržati odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje eventualnog odbijanja, izjašnjenje o zahtevu potrošača i predlog načina i roka rešavanja prihvaćene reklamacije.

Zakonski rok za rešavanje reklamacije iznosi:

15 dana za robu na koju se primenjuje opšti rok.
30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Rokovi se računaju od dana podnošenja reklamacije, uz zakonom propisana pravila o zastoju roka tokom izjašnjavanja potrošača o predlogu prodavca.

Potrošač je dužan da se izjasni o predlogu za rešavanje reklamacije u roku od tri dana od prijema odgovora prodavca. Ako se ne izjasni u predviđenom roku, smatra se da nije saglasan sa predlogom.

Ako iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u zakonskom roku, prodavac će potrošača obavestiti o razlozima i predloženom novom roku, uz pribavljanje njegove saglasnosti. Produženje roka moguće je samo jednom.

U zavisnosti od zakonskih uslova i prirode nesaobraznosti, potrošač može ostvariti pravo na opravku, zamenu proizvoda, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

8. Odbijanje reklamacije

Reklamacija može biti odbijena kada se na osnovu utvrđenog činjeničnog stanja i raspoloživih dokaza ustanovi da ne postoji nesaobraznost za koju prodavac zakonski odgovara.

To mogu biti situacije u kojima je dokazano da je neispravnost nastala kao posledica nepravilnog korišćenja, mehaničkog oštećenja nakon isporuke, neodgovarajućeg električnog napajanja, nepravilnog održavanja, neodgovarajućih materijala ili drugih okolnosti za koje prodavac nije odgovoran.

Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno. Navedene okolnosti nisu automatski osnov za odbijanje reklamacije bez utvrđivanja njihove povezanosti sa prijavljenom neispravnošću i uz poštovanje zakonskih pravila o teretu dokazivanja.

Ukoliko reklamacija bude odbijena, potrošaču će biti dostavljeno obrazloženje odluke, zajedno sa informacijama o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i nadležnim telima.

9. Obaveštenje o obavezi učestvovanja u vansudskom rešavanju potrošačkih sporova

U skladu sa članom 173. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 35/2026), EUROPAINT DOO je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.

Potrošač koji nije zadovoljan ishodom reklamacije ili smatra da njegova prava nisu ostvarena može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora, pod uslovom da je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova predstavlja mogućnost da potrošač i trgovac pokušaju da reše spor uz učešće neutralnog, nepristrasnog i nezavisnog tela, bez pokretanja sudskog postupka.

Prema članu 173. Zakona o zaštiti potrošača, postupak može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, uz mogućnost produženja za još najviše 90 dana u zakonom predviđenim opravdanim slučajevima.

EUROPAINT DOO poštuje zakonsku obavezu učestvovanja u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.

Informacije o postupku, nadležnim telima i podnošenju predloga dostupne su na zvaničnoj platformi Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije:

Platforma za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Detaljnije informacije o zaštiti potrošača dostupne su i na zvaničnom portalu za zaštitu potrošača Republike Srbije.

Pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora ne isključuje druga zakonom dozvoljena sredstva pravne zaštite.

10. Povezane informacije i dokumentacija

Za dodatne informacije o kupovini, isporuci i uslovima korišćenja internet prodavnice, možete posetiti sledeće stranice:

Nijedna odredba navedenih dokumenata niti ovog obaveštenja ne može isključiti ili ograničiti zakonska prava potrošača.

11. Podaci o prodavcu

EUROPAINT DOO

Registrovano sedište: Koste Josipovića 6b, Beograd

Prodajna lokacija i prijem reklamacija: Milana Konjovića bb, Krnjača, 11210 Palilula, Beograd

Matični broj: 21228222

PIB: 109709346

Telefon: 060 5711 750

E-mail: office@europaint.rs

Internet prodavnica: www.europaint.rs

Pravni osnov: Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026)