Detalji ugovora o prodaji na daljinu

1. Opšte odredbe

Ovim dokumentom uređuju se uslovi zaključivanja i izvršenja ugovora o prodaji na daljinu putem internet prodavnice www.europaint.rs, kojom upravlja privredno društvo EUROPAINT DOO (u daljem tekstu: Prodavac).

Ugovor o prodaji na daljinu zaključuje se između Prodavca i Potrošača, bez njihovog istovremenog fizičkog prisustva, korišćenjem sredstava komunikacije na daljinu, odnosno putem internet prodavnice.

Potrošačem se smatra fizičko lice koje kupuje proizvode u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Kupovina putem internet prodavnice uređena je Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 35/2026), Zakonom o elektronskoj trgovini i drugim važećim propisima Republike Srbije.

2. Podaci o prodavcu

Poslovno ime: EUROPAINT DOO

Registrovano sedište: Koste Josipovića 6b, Beograd

Poslovna lokacija: Milana Konjovića bb, Krnjača, 11210 Palilula, Beograd

Matični broj: 21228222

PIB: 109709346

E-mail: office@europaint.rs

Telefon: 060 5711 750

Internet prodavnica: www.europaint.rs

3. Postupak naručivanja proizvoda

Potrošač vrši kupovinu izborom željenih proizvoda iz ponude internet prodavnice, dodavanjem proizvoda u korpu i popunjavanjem potrebnih podataka za realizaciju porudžbine.

Pre slanja porudžbine, Potrošaču je omogućeno da pregleda izabrane proizvode, njihove količine, pojedinačne i ukupne cene, troškove isporuke i izabrani način plaćanja, kao i da ispravi eventualne greške u unetim podacima.

Podaci o osnovnim karakteristikama proizvoda, njihovoj nameni, pakovanju i ceni dostupni su na odgovarajućim stranicama proizvoda.

Slanjem porudžbine Potrošač izražava nameru da kupi odabrane proizvode pod uslovima koji su mu predstavljeni pre završetka naručivanja.

4. Prihvatanje uslova kupovine klikom na dugme NARUČITE

Pre završetka kupovine, Potrošaču su dostupne informacije o uslovima kupovine, karakteristikama proizvoda, cenama, načinima plaćanja i isporuke, pravu na odustanak od ugovora, reklamacijama i obradi podataka o ličnosti.

Klikom na dugme „NARUČITE“, uz prethodno prihvatanje uslova kupovine, Potrošač potvrđuje da je upoznat sa sadržajem i da prihvata odredbe ovog dokumenta, kao i uslove kupovine koji su mu predstavljeni pre slanja porudžbine.

Potrošač time potvrđuje da je upoznat sa sledećim dokumentima i informacijama:

Detaljima ugovora o prodaji na daljinu, odnosno ovim dokumentom;
Načinima plaćanja i uslovima izmirenja obaveza;
Načinima isporuke, rokovima i troškovima dostave;
Politikom privatnosti i informacijama o obradi podataka o ličnosti;
Izjavom o odricanju od odgovornosti, u meri u kojoj njene odredbe nisu suprotne obavezujućim pravima potrošača;
Zakonskim pravom na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu;
Pravima u vezi sa reklamacijama i saobraznošću robe.

Slanjem porudžbine Potrošač potvrđuje da je upoznat sa ukupnom cenom naručenih proizvoda, pripadajućim troškovima i obavezom plaćanja koja proizlazi iz porudžbine i zaključenog ugovora.

Potvrđivanje porudžbine ne podrazumeva davanje saglasnosti za prijem promotivnih poruka, newsletter obaveštenja ili druge obrade podataka o ličnosti za koju je potrebna posebna saglasnost.

Nijedna odredba ovih uslova, uključujući navedene povezane dokumente, ne može isključiti niti ograničiti zakonska prava Potrošača.

5. Potvrda porudžbine i zaključenje ugovora

Nakon uspešnog slanja porudžbine, Potrošaču se na navedenu adresu elektronske pošte dostavlja potvrda njenog prijema.

Automatska potvrda prijema porudžbine predstavlja obaveštenje da je porudžbina evidentirana u sistemu internet prodavnice i sama po sebi ne mora predstavljati prihvatanje ponude za zaključenje ugovora.

Ugovor o prodaji na daljinu smatra se zaključenim kada Prodavac prihvati porudžbinu i potvrdu o njenom prihvatanju dostavi Potrošaču elektronskim putem.

U slučaju nedostupnosti proizvoda ili nemogućnosti realizacije porudžbine, Prodavac će bez odlaganja obavestiti Potrošača i postupiti u skladu sa njegovim zakonskim pravima, uključujući povraćaj eventualno uplaćenih sredstava kada za to postoje uslovi.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku. Potrošaču se informacije o ugovoru i porudžbini dostavljaju u obliku koji omogućava njihovo čuvanje i ponovno pregledanje, u skladu sa zakonom.

6. Cene i načini plaćanja

Sve prodajne cene prikazane u internet prodavnici izražene su u dinarima (RSD), sa uključenim porezom na dodatu vrednost (PDV).

Pre konačnog slanja porudžbine Potrošaču se prikazuje ukupan iznos za plaćanje, uključujući troškove isporuke i eventualne druge dodatne troškove o kojima mora biti prethodno obavešten.

Plaćanje se vrši na način koji je dostupan i prikazan Potrošaču prilikom završetka porudžbine.

Detaljne informacije o raspoloživim načinima plaćanja dostupne su na stranici Načini plaćanja.

7. Isporuka naručenih proizvoda

Isporuka proizvoda vrši se na adresu koju je Potrošač naveo prilikom naručivanja, na teritoriji Republike Srbije, prema uslovima dostave internet prodavnice.

Očekivani rok isporuke proizvoda iz redovne ponude je od 3 do 5 radnih dana, u skladu sa dostupnošću proizvoda i uslovima dostave.

Ako nije drugačije ugovoreno, Prodavac je dužan da isporuku izvrši najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora.

Troškovi dostave zavise od karakteristika pošiljke i uslova izabranog načina isporuke, a Potrošač o njima mora biti obavešten pre nastanka obaveze plaćanja.

Detaljne informacije o rokovima, uslovima i troškovima dostave dostupne su na stranici Načini isporuke.

8. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora o prodaji na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima Zakon o zaštiti potrošača izričito predviđa izuzetke.

Odustanak se ostvaruje dostavljanjem izjave o odustanku Prodavcu, na propisanom obrascu ili na drugi nedvosmislen način.

Izjava o odustanku može se dostaviti elektronskim putem na adresu office@europaint.rs.

Potrošač je dužan da robu vrati Prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku od ugovora. Rok se smatra ispoštovanim ako je roba poslata pre njegovog isteka.

Troškovi vraćanja robe: U slučaju odustanka od ugovora o prodaji na daljinu, Potrošač samostalno organizuje vraćanje robe i snosi isključivo direktne troškove njenog slanja Prodavcu, uključujući troškove poštanske ili kurirske službe, pod uslovom da je o ovoj obavezi prethodno obavešten.

Prodavac će Potrošaču dostaviti odgovarajuće instrukcije za vraćanje robe, uključujući adresu na koju se roba vraća.

Prodavac vrši povraćaj uplaćenih sredstava u skladu sa zakonskim rokovima, uključujući cenu proizvoda i troškove prvobitne standardne isporuke, osim dodatnih troškova nastalih izborom skupljeg načina dostave od najjeftinijeg uobičajenog ponuđenog načina.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Napomena: Obaveza Potrošača da snosi troškove vraćanja robe odnosi se na odustanak od ugovora bez navođenja razloga i ne primenjuje se na ostvarivanje prava po osnovu opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti robe.

Ostvarivanje prava na odustanak od ugovora ne utiče na druga zakonska prava Potrošača.

9. Reklamacije i prava po osnovu saobraznosti

Prodavac odgovara za saobraznost isporučene robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju ako isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, kao i u drugim slučajevima propisanim zakonom.

Reklamacija se može podneti elektronskim putem na adresu office@europaint.rs, kao i drugim načinima predviđenim zakonom.

Prodavac je dužan da evidentira primljenu reklamaciju i da Potrošaču dostavi odgovor najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Postupak rešavanja reklamacija sprovodi se u rokovima i pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Za informacije u vezi sa reklamacijama Potrošač može kontaktirati Prodavca putem telefona 060 5711 750 ili elektronske pošte office@europaint.rs.

10. Zaštita podataka o ličnosti

Podaci koje Potrošač dostavlja prilikom naručivanja obrađuju se u svrhu realizacije porudžbine, izvršenja ugovornih i zakonskih obaveza, organizovanja isporuke i ostvarivanja prava Potrošača, u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Informacije o kategorijama podataka, pravnim osnovima i svrhama obrade, rokovima čuvanja i pravima lica na koje se podaci odnose dostupne su na stranici Politika privatnosti.

Prihvatanjem uslova kupovine Potrošač potvrđuje da je upoznat sa Politikom privatnosti. Ova potvrda ne predstavlja zamenu za posebnu saglasnost kada je takva saglasnost zakonom neophodna.

11. Primena propisa i rešavanje sporova

Na pitanja koja nisu posebno uređena ovim dokumentom primenjuju se odgovarajuće odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o elektronskoj trgovini, Zakona o obligacionim odnosima i drugih važećih propisa Republike Srbije.

Potrošač ima pravo na zaštitu svojih prava, kao i mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, u skladu sa zakonom.

Informacije objavljene na stranici Izjava o odricanju od odgovornosti primenjuju se isključivo u meri u kojoj nisu suprotne obavezujućim zakonskim pravima Potrošača.

Za sva dodatna pitanja u vezi sa kupovinom na daljinu Potrošač može kontaktirati EUROPAINT DOO putem elektronske pošte office@europaint.rs ili telefona 060 5711 750.

Tekst važećeg Zakona o zaštiti potrošača dostupan je na stranici Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije.