Obaveštenje o pravima i obavezama potrošača

1. Opšte informacije

Privredno društvo EUROPAINT DOO, koje upravlja internet prodavnicom www.europaint.rs, obaveštava potrošače o njihovim pravima i obavezama u vezi sa kupovinom proizvoda, saobraznošću robe, komercijalnom garancijom, podnošenjem reklamacija i servisiranjem uređaja.

Prava i obaveze potrošača uređeni su Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 35/2026) i drugim važećim propisima.

Ovo obaveštenje odnosi se na fizička lica koja kupuju proizvode za potrebe koje nisu namenjene njihovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti (B2C kupovina).

2. Osnovna prava potrošača

Potrošač ima pravo na tačne i potpune informacije o proizvodima, njihovim karakteristikama, nameni, cenama, uslovima kupovine, isporuke i eventualnim ograničenjima upotrebe.

Potrošač ima pravo da mu bude isporučen proizvod koji odgovara ugovoru o prodaji, objavljenom opisu, ugovorenim svojstvima i nameni proizvoda.

U slučaju nesaobraznosti robe ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva ostvarivanje svojih zakonskih prava, uključujući opravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, pod uslovima predviđenim zakonom.

3. Saobraznost proizvoda i komercijalna garancija

EUROPAINT DOO, kao prodavac, odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke potrošaču, u skladu sa zakonom.

Potrošač je dužan da obavesti prodavca o uočenoj nesaobraznosti u roku od dva meseca od trenutka saznanja za nesaobraznost, a najkasnije u okviru zakonskog perioda odgovornosti prodavca.

Ako se nesaobraznost pojavi tokom prve godine od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim kada je to u suprotnosti sa prirodom robe ili nedostatka. Teret dokazivanja suprotnog je na prodavcu.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe, potrošač ima pravo da, u skladu sa zakonom, izabere zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Komercijalna garancija, ukoliko je ponuđena za određeni proizvod, predstavlja dodatno pravo potrošača. Njeno trajanje i uslovi navedeni su u garantnom listu ili odgovarajućoj garantnoj izjavi.

Komercijalna garancija ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti robe.

4. Podnošenje reklamacije

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka za koje prodavac odgovara u skladu sa zakonom.

Pre dostavljanja uređaja na pregled preporučujemo da potrošač kontaktira EUROPAINT DOO radi prijave problema i dogovora o najpogodnijem načinu pregleda uređaja.

Reklamacije se mogu prijaviti:

  • Elektronskom poštom: office@europaint.rs
  • Telefonom: 060 5711 750
  • Lično na prodajnoj lokaciji: Milana Konjovića bb, Krnjača, 11210 Palilula, Beograd
  • Pisanim putem, kao i drugim zakonom dozvoljenim načinima podnošenja reklamacije.

Prilikom podnošenja reklamacije poželjno je dostaviti sledeće informacije:

  • Ime i prezime potrošača i kontakt podatke;
  • Naziv i model proizvoda;
  • Serijski broj uređaja, ako postoji;
  • Datum kupovine i račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini;
  • Opis uočenog problema ili neispravnosti;
  • Fotografije ili video-zapis neispravnosti, ukoliko mogu pomoći u utvrđivanju problema;
  • Zahtev potrošača u vezi sa načinom rešavanja reklamacije.

Prodavac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju i da potrošaču bez odlaganja izda potvrdu o njenom prijemu ili saopšti evidencioni broj reklamacije.

Dostavljanje originalne ambalaže proizvoda nije uslov za prihvatanje ili rešavanje reklamacije. Potrošač može dostaviti i drugi odgovarajući dokaz o kupovini umesto originalnog računa.

5. Ovlašćeni servis za mašine i uređaje

Za tehnički pregled, dijagnostiku, održavanje i servisiranje mašina i električnih uređaja iz ponude EUROPAINT DOO obezbeđena je saradnja sa sledećim ovlašćenim servisom:

OVLAŠĆENI SERVIS – PROFESIONAL
Višnjička 23a, Beograd
Telefon: +381 65 2187 402

Potrošač može, po prethodnom dogovoru, uređaj dostaviti direktno ovlašćenom servisu PROFESIONAL ili ga predati odnosno poslati prodavcu EUROPAINT DOO.

Direktno obraćanje servisu može ubrzati tehnički pregled, ali nije obavezno za ostvarivanje zakonskih prava po osnovu reklamacije. Potrošač ima pravo da reklamaciju izjavi neposredno prodavcu EUROPAINT DOO.

Tehnički pregled i nalaz ovlašćenog servisa mogu predstavljati osnov za utvrđivanje uzroka neispravnosti. Odluku o reklamaciji po osnovu zakonske odgovornosti za saobraznost donosi prodavac, uz poštovanje prava potrošača.

6. Dostavljanje uređaja i troškovi transporta

Uređaj za koji je podneta reklamacija može se, uz prethodni dogovor o načinu predaje, dostaviti na jednu od sledećih adresa:

EUROPAINT DOO – prijem uređaja
Milana Konjovića bb, Krnjača
11210 Palilula, Beograd
Telefon: 060 5711 750

OVLAŠĆENI SERVIS PROFESIONAL
Višnjička 23a, Beograd
Telefon: +381 65 2187 402

Potrošač koji samostalno organizuje slanje uređaja treba da obezbedi odgovarajuće pakovanje radi zaštite uređaja tokom transporta i da sačuva potvrdu o slanju i eventualnim troškovima.

Troškovi slanja kod osnovane reklamacije: Kada se utvrdi nesaobraznost robe za koju prodavac odgovara, otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača. Sve neophodne troškove preuzimanja, transporta, rada, materijala i vraćanja odnosno isporuke proizvoda snosi EUROPAINT DOO u skladu sa zakonom.

Ako je potrošač po dogovoru samostalno platio nužne troškove slanja uređaja, a reklamacija bude prihvaćena, prodavac će mu nadoknaditi opravdane troškove transporta uz odgovarajući dokaz.

Troškovi kod neosnovane reklamacije i vanrednog servisiranja: Ako se utvrdi da prijavljena neispravnost ne predstavlja nesaobraznost za koju odgovara prodavac, potrošaču se može ponuditi plaćena popravka ili druga servisna usluga. Takva usluga, kao i eventualni troškovi dostave povezani sa njom, mogu se naplatiti samo uz prethodno obaveštenje i saglasnost potrošača, u skladu sa zakonom.

Sam postupak utvrđivanja nesaobraznosti u okviru izjavljene reklamacije ne naplaćuje se potrošaču.

7. Rokovi za odgovor i rešavanje reklamacije

EUROPAINT DOO će na izjavljenu reklamaciju odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana njenog prijema, pisanim ili elektronskim putem.

Odgovor će sadržati informaciju o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje eventualnog odbijanja, izjašnjenje o zahtevu potrošača i predlog načina i roka rešavanja prihvaćene reklamacije.

Zakonski rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od:

  • 15 dana za robu na koju se primenjuje opšti rok;
  • 30 dana za tehničku robu i nameštaj, uključujući odgovarajuće mašine i električne uređaje.

Rokovi se računaju od dana podnošenja reklamacije, uz zakonom predviđeni zastoj tokom izjašnjavanja potrošača o predlogu prodavca.

Ukoliko iz objektivnih razloga nije moguće rešiti reklamaciju u predviđenom roku, prodavac će obavestiti potrošača i zatražiti njegovu saglasnost za produženje roka. Produženje roka moguće je samo jednom, u skladu sa zakonom.

8. Kada reklamacija može biti odbijena

Reklamacija može biti odbijena kada se, na osnovu utvrđenog činjeničnog stanja, raspoloživih dokaza i eventualnog tehničkog nalaza, ustanovi da ne postoji nesaobraznost za koju prodavac odgovara prema Zakonu o zaštiti potrošača.

Primeri okolnosti koje mogu predstavljati razlog za odbijanje reklamacije, ako se utvrdi da su uzrok prijavljenog nedostatka:

  • Nepravilna upotreba: korišćenje uređaja suprotno njegovoj nameni, tehničkim karakteristikama ili pravilnim uputstvima proizvođača.
  • Mehanička oštećenja nastala nakon isporuke: oštećenja prouzrokovana padom, udarcem, lomljenjem, nepravilnim rukovanjem ili drugim spoljnim delovanjem za koje prodavac nije odgovoran.
  • Nepravilno električno napajanje: kvarovi nastali usled nepravilnog povezivanja, upotrebe neodgovarajućeg napajanja ili električnih oštećenja koja nisu posledica nedostatka uređaja za koji odgovara prodavac.
  • Prodor tečnosti, vlage ili nečistoća: oštećenja nastala izlaganjem uslovima izvan dozvoljenih specifikacija i zaštite uređaja.
  • Nepravilno održavanje: kvarovi nastali usled nepoštovanja odgovarajućih uputstava za održavanje, čišćenje ili pravilnu upotrebu uređaja.
  • Neovlašćene prepravke: kvarovi prouzrokovani nestručnim intervencijama, neodgovarajućim rezervnim delovima, prepravkama ili popravkama za koje prodavac nije odgovoran.
  • Neodgovarajući materijali i pribor: oštećenja nastala korišćenjem materijala, dodatne opreme ili potrošnog pribora koji nisu odgovarajući za konkretan uređaj, ako je njihova upotreba uzrokovala kvar.
  • Uobičajeno habanje: prirodno trošenje potrošnih delova u skladu sa njihovom namenom i očekivanim radnim vekom, kada ono ne predstavlja zakonski relevantnu nesaobraznost.
  • Nepostojanje prijavljenog nedostatka: kada se utvrdi da uređaj funkcioniše u skladu sa ugovorom, specifikacijama i pravilnom namenom, a ne postoji drugi osnov za reklamaciju.
  • Istek zakonskog perioda odgovornosti: kada su istekli zakonom propisani rokovi za ostvarivanje prava po osnovu saobraznosti, a ne postoji važeća komercijalna garancija ili drugi pravni osnov za ostvarivanje zahteva.

Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno, uz utvrđivanje uzroka prijavljenog nedostatka.

Samo postojanje tragova upotrebe, otvaranje uređaja ili prethodna servisna intervencija nisu automatski razlog za odbijanje reklamacije, ukoliko nisu uzrok prijavljene neispravnosti i ne postoji drugi zakonit razlog za odbijanje.

Reklamacija ne može biti odbijena isključivo zbog nedostatka originalne ambalaže ili zato što potrošač ne poseduje originalni fiskalni račun, ako poseduje drugi odgovarajući dokaz o kupovini.

U slučaju odbijanja reklamacije, EUROPAINT DOO će potrošaču dostaviti obrazloženu odluku u zakonskom roku, zajedno sa informacijama o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i nadležnim telima.

9. Obaveze potrošača pri korišćenju mašina i uređaja

Radi bezbednog i pravilnog korišćenja proizvoda, potrošaču se preporučuje da:

  • Pre prve upotrebe pažljivo pročita uputstvo za upotrebu i bezbednosna upozorenja.
  • Koristi proizvod isključivo za predviđenu namenu i u okviru deklarisanih tehničkih mogućnosti.
  • Obavlja redovno održavanje prema odgovarajućim uputstvima proizvođača.
  • Koristi odgovarajući pribor, potrošne materijale i električno napajanje.
  • Prekine upotrebu uređaja kada primeti okolnosti koje mogu ugroziti bezbednost.
  • Prilikom prijave problema dostavi tačne informacije o uočenoj neispravnosti.
  • Omogući pregled uređaja kada je to neophodno za utvrđivanje i otklanjanje nesaobraznosti.

Ove preporuke ne isključuju odgovornost prodavca za nedostatke proizvoda, nepravilnu instalaciju za koju odgovara prodavac ili nedovoljna i neodgovarajuća uputstva.

10. Popravke i servisiranje van zakonske odgovornosti

Za uređaje kod kojih je istekao zakonski period odgovornosti prodavca i eventualna komercijalna garancija, potrošač može zatražiti plaćeno servisiranje putem ovlašćenog servisa PROFESIONAL.

Servis može izvršiti pregled uređaja i, kada je moguće, ponuditi popravku uz prethodno obaveštavanje potrošača o ceni i uslovima usluge.

Popravka uz naknadu može se izvršiti po prihvatanju ponude i uslova servisiranja.

Za informacije o servisiranju potrošač može kontaktirati servis PROFESIONAL putem telefona +381 65 2187 402.

11. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U slučaju neslaganja sa odlukom o reklamaciji, potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pre pokretanja postupka vansudskog rešavanja spora, potrošač mora prethodno izjaviti reklamaciju ili prigovor prodavcu.

EUROPAINT DOO je u skladu sa zakonom obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

Informacije o postupku i nadležnim telima dostupne su preko Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača Republike Srbije.

12. Dodatne informacije o kupovini

Potrošači se mogu detaljnije informisati o uslovima internet kupovine na sledećim stranicama:

Informacije navedene u ovom dokumentu ne mogu isključiti niti ograničiti prava potrošača garantovana važećim propisima Republike Srbije.

13. Podaci o prodavcu

EUROPAINT DOO

Registrovano sedište: Koste Josipovića 6b, Beograd

Prodajna i poslovna lokacija: Milana Konjovića bb, Krnjača, 11210 Palilula, Beograd

Matični broj: 21228222

PIB: 109709346

Telefon: 060 5711 750

E-mail: office@europaint.rs

Internet prodavnica: www.europaint.rs

Pravni osnov: Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026).